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我市开通96150“健康服务一号通”

发布日期:2019-08-30 09:00

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  今日起,我市开通“健康服务一号通”,市民只需拨打96150,就能预约挂号,了解专家出诊情况,咨询健康医疗知识以及投诉举报。

  考虑到有许多市民,尤其是不会使用网络、智能手机的老年患者反映服务热线“单位多、号难记、话难通”等情况,市卫健局积极响应市委市政府“一号需求”的部署,拓展了线上线下服务。从今日起,全市健康服务以96150为基础和依托,整合各医疗卫生单位的服务热线电话,打造一个全方位、全时段、高效率、高质量的“健康服务一号通”平台,群众只要拨打96150就可享受预约挂号、转诊引导、心理咨询、投诉举报等服务。

  在就医导诊方面,市民可以通过拨打96150获得就医指导,了解我市各医院特色专科、专家排班情况、上级优质医疗资源下沉信息。对于市民要求向市外转诊的,客服可以帮忙联系专家来义乌提供诊疗。

  在预约挂号方面,有市内就诊需求的群众,在提供姓名、身份证号码等基本身份信息后,平台代为实名挂号。

  在业务咨询方面,全市各医院将统一提供综合健康医疗知识咨询,疾病预防控制中心提供传染病防治、预防接种等公共卫生咨询,精神卫生中心心理咨询热线提供心理咨询。

  在投诉举报方面,全市沿袭此前的准应急机制,实时受理涉医求助投诉,卫生院接电话后3分钟到现场处理,二级以上医院5分钟到现场处理。

  此外,“健康服务一号通”还接受群众对医疗卫生系统提出的意见和建议。

  “健康服务一号通”开通之后,电话服务将与“健康义乌”App等线上服务功能互相补充,针对不同人群提供便利的医疗信息服务。(何欣)

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